May
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une base de frappe commandée sur internet (rien à voir avec le magasin de Caen)... je reçois un mail qui m'indique que je dois attendre dix jours alors que sur le site la base est marquée disponible. J'attends et je renvoie un mail la semaine d'après, j'ai une réponse qui m'indique qu'il n'y a pas de date de livraison mais que le produit peut être remplacé. C'était pour un anniversaire, j'ai donc demandé à la personne qui a finalement choisi un autre produit (plus cher). Je renvoie un mail en demandant si la substitution du produit est possible... aucune nouvelle. Je tente de les appeler et aucune réponse, je tombe directement sur le répondeur à chaque fois. j'appelle le magasin de Caen et le monsieur, très aimable, m'indique qu'il envoie un mail interne à sa collègue. J'ai de fait une réponse m'indiquant que la base est en cours de réappro et qu'elle ne sera pas livrée de suite (mon mail a-t-il été seulement lu ?)... Je m'agace et demande l'annulation de l'achat avec un remboursement. Etrangement, ils m'appellent cette fois et me confirment que je peux substituer le produit en payant le supplément (ok) et que je peux avoir le produit dès le vendredi car leur collègue de Caen vient le jeudi (super car l'anniversaire est le samedi. Trois semaines pour une livraison...).
Le samedi je viens récupérer le produit et là il faut souligner le professionnalisme, la gentillesse et le caractère aidant du monsieur de la boutique (c'est pour lui les trois étoiles). Il explique le produit, comment il se monte et comment il s'utilise. Il aide à monter le produit en voiture. Vraiment cela fait du bien.
N'ayant reçu aucune facture, je demande la facture par internet... je reçois la facture de la base de frappe sans un mot par mail... J'avais précisé dans mon message la substitution de produit. Sur la boutique en ligne ils sont clairement incompétents par contre. Première et dernière fois que je commande chez eux. Par contre je retrouverai avec plaisir faire des achats dans la boutique du centre.
