Allgemeiner Deutscher Automobilclub - Zentrale ADAC - Munich

Bernd

Habe als ADAC Mitglied bei der Autovermietung einen Mietwagen in Valencia, bei Enterprise gebucht.
Habe als Behinterter aber NICHT meine gebuchte etwas grössere Fahrzeugklasse IFAR mit Automatik, erhalten. Man wollte mir sofort eine Klasse kleiner (VW Tiago) geben ohne weiteren Kommentar. Weil dies das einzige vorhandene Automatik Fahrzeug ist. Meine gebuchte Klasse, war nur als Schaltgetriebe vor Ort.
Nachdem ich dies nicht akzeptierte, hat man mich nicht mehr beachtet und auch die Englische Sprache eingestellt. Was ist das für ein Menschen unwürdiges Verhalten, von einem ADAC Partner ?
Da ich gesundheitlich nicht mehr konnte, habe ich dann nach 1 Std. nachgegeben und das Schaltgetriebe Auto genommen.
Ein Reklamation beim ADAC ergab :
"Eine Reklamation ist erst nach Rückgabe möglich"
Was ist das denn für ein Verhalten vom ADAC ? Hilfe erst nach dem Urlaub. Aber bezahlen muss ich vorher, für etwas, was ich nicht erhalten habe.
So ein Verhalten von einem Verbraucherschützer, von meiner Buchungsstelle, ist unmöglich für mich.

Danke für die NICHT Hilfe!
Leider habe ich nicht so lange Urlaub
Zu Ihrer Antwort per Mail, sage ich mal nichts :
"Wir bitten um Verständnis, dass wir aufgrund der aktuellen Hochsaison sowie der Recherche mehr Zeit benötigen.
Wir melden uns innerhalb von 21 Tagen bei Ihnen zurück und danken für Ihre Geduld."
PS.
Seit 7 Wochen, KEINE Reaktion !
Auch auf Mails wird NICHT reagiert.
PS.
Soeben eine sehr positive Lösung gefunden, DANKE !

Vaal Ajj

!!!DAMIT ES IHNEN AUCH NICHT PASSIERT HABE ICH DIESE REZESSION GESCHRIEBEN!!!!

Der Verein ist das letzte ich kann jeden Empfehlen haltet euch Fern von diesen Versicherungen. Ich habe mehrere Rechnungen bekommen die nicht übereinstimmen und musste einen Anwalt einschalten.

Anscheinend ist es denen Egal was auf der Police steht und was ausgemacht wurde es werden Rechnungen ausgestellt wo mir keiner sagen warum. Und wen man jemanden erreichen möchte ist es nicht machbar.

Deswegen habe ich Jetzt einen Anwalt eingeschaltet und direkt eine Fristlose Kündigen gleich mit hinterher.

!!!DAMIT ES IHNEN AUCH NICHT PASSIERT HABE ICH DIESE REZESSION GESCHRIEBEN!!!!

Pascal Schulz

Vielen dank ans ADAC Team!

Wir hatten im Okt. 2023 eine Panne ganz im Norden Schwedens (Kiruna). Wie sich rausgestellte, hatte unser Wohnmobil einen Getriebeschaden.

Das ganze prozedere mit zur nächsten Werkstatt schleppen lassen, eine Diagnose stellung und Schadensermittlung hat super geklappt. Nachdem fest stand, dass wir keinen wirtschaftlichen totalschaden haben, wurde der Rücktransport für unser Wohnmobil organisiert und wir konnten unsere Rückreise mit dem Zug, richtung Freiburg im Breisgau antretten.

Auch die Kostenrückerstattung und der Fahrzeugtransport, haben super geklappt!

Wir sind sehr zufrieden, dass uns im Notfall so toll geholfen wurde und alle Ansprechpartner sehr bemüht waren!

Marko Jerinic

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich heute an Sie, um meinem Unmut über eine kürzlich erlebte Serviceerfahrung mit einem Ihrer Mitarbeiter Ausdruck zu verleihen.

Ich hatte aufgrund eines ernsten Problems mit meinem Fahrzeug den ADAC telefonisch um Hilfe gebeten. Ich habe dem Mitarbeiter am Telefon erklärt, dass mein Reifen einen Riss und ein Ei aufweist und kurz vor dem Platzen steht. Als ich daraufhin fragte, ob mir ein Leihwagen zugestellt werden kann, erhielt ich von Ihrem Mitarbeiter lediglich die unfreundliche Antwort, dass ich „laufen oder eine andere Möglichkeit finden“ müsse. Den Namen wollte Ihr Mitarbeiter mir nicht nennen und hat aufgelegt.

Ich bin ehrlich gesagt entsetzt über diese Art von Service und das unprofessionelle Verhalten Ihres Mitarbeiters. Als langjähriges Mitglied des ADAC hatte ich stets Vertrauen in Ihren Service und habe mich auf schnelle und kompetente Hilfe in Notsituationen verlassen. Das Verhalten dieses Mitarbeiters entsprach jedoch in keiner Weise dem, was ich von einer so renommierten Organisation wie dem ADAC erwarte.

Peinlich
Über eine Rückmeldung von Ihnen würde ich mich nicht freuen!
Ich möchte nie wieder etwas von Ihnen hören!
Vertrag wird gekündigt.

Eva S

Ich hab einen Pannenwagen gerufen weil mein Auto partout nicht mehr zu starten war. Meine Autobatterie war schon in die Jahre gekommen, es war also naheliegend, dass da das Problem lag, was ich bei dem Anruf auch erwähnte. Obwohl ich auch dazu gesagt habe, dass es keine Panne mit hoher Priorität wäre war der Pannenfahrer innerhalb ~1h bei mir. Er hat mir an Ort und Stelle eine neue Batterie verbaut und diese eingelernt (wegen Start-Stopp-System) und das Auto war innerhalb von 20min wieder fahrbereit. Die Batterie selbst wurde (zu einem super Preis) direkt beim Fahrer bezahlt, Einbau+Einlernen und die Anfahrt usw waren als Mitglied kostenlos. Der Pannenfahrer war extrem nett, wirkte äußerst kompetent und hat das Problem innerhalb kürzester Zeit gelöst. Ich bin extrem zufrieden, vielen Dank!

Pascal Krzyzowski

Sehr enttäuschend. Partner-Unternehmen, welches zu meiner Autopanne kommen sollte, fragt mich am Telefon erstmal, ob ich denn eigentlich schonmal auf die Uhr geschaut habe, da es nachts war. Das Gespräch war so entsetzlich, dass ich entschlossen habe, auf den Service zu verzichten.

Eine Kündigung, die ich dem ADAC zugeschickt habe, ist bis jetzt nicht beantwortet worden. Stattdessen habe ich mitten in der Laufzeit des Vertrags eine Kündigungsbestätigung erhalten, obwohl ich zu dem Zeitpunkt nicht gekündigt hatte.

Keine Ahnung, was bei diesem Verein los ist, aber ich bin sehr froh, wenn der Vertrag ausgelaufen ist. Bei Beschwerden wird man mit Standardfloskeln abgespeist.

Isabelle Kra

Absolut miserabel Service! Habe zum zweiten mal im Leben Hilfe dort angefordert. Nach 10 Minuten meldete sich eine Fremdfirma. Ich schilderte die Problematik und Ernsthaftigkeit meiner Lage, dass die Motorkontrollleuchte leuchtet und eine Weiterfahrt nicht empfohlen wurde, laut Autoservice anzeige und ich das Auto am nächsten Tag wieder benötige. Die Aussage war "wenn das Auto noch angeht, kann ich ja noch selber zu Werkstatt fahren" mitten in der Nacht, alleine als Frau, enttäuscht und beängstigt mich diese Art von Service! Er könnte mein Auto in die Werkstatt schleppen, aber weil es ja noch fährt, wäre es unnötig, den Fehler könnte er sich nicht ansehen! Wofür zahle ich Geld, wenn mir damit nicht geholfen wird? Diese Art von Service ist sehr enttäuschend, wenn man für Premium zahlt und noch nicht mal einer zur Hilfe kommt! Kündigung geht raus! Keine Empfehlung! Spart euch das Geld!

Klaus Lintemeier

Der Abschleppwagen brauchte nach meinem Anruf beim ADAC sechs Stunden - mitten in München. Die Mitarbeiterin am Telefon war der deutschen Sprache nicht mächtig. Antwort des ADAC auf meine Beschwerde brachte dann alles durcheinander: Der ADAC sprach von einer Panne im Juni 2023 und die Mail setzte sich nur aus Sprachregelungen zusammen. Absender war das Qualitätsmanagement des ADAC. Note: 6.